Szybka droga do konkretnej osoby

Goldspinia Casino: kontakt, gdy potrzebujesz pomocy

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat na stronie — wsparcie odpowiada przez całą dobę, także w weekendy i święta.

Napisz do nas Minimalny depozyt 16 zł

Wypłacono dzisiaj

424 601 zł

5 114 Graczy online

Licencja MGANumer MGA/B2C/941/2013 wydany przez Malta Gaming Authority

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 24 minuty, limit do 90 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3 i audyt przez SIQ, BMM Testlabs, QUINEL

Kontakt w Goldspinia Casino

Goldspinia Casino: trzy sposoby na kontakt z człowiekiem

Wybierzesz kanał dopasowany do sprawy i poznasz czas pierwszej odpowiedzi.

Pomoc od ręki, bez czekania

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach przy stole i w portfelu. Odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Goldspinia Casino e-mail

Piszesz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentu lub dłuższego wyjaśnienia. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, niezależnie od pory dnia.

Napisz

Telefon, gdy liczy się każda minuta?

Dzwonisz pod +48 22 432 13 66 (strefa CET), gdy wolisz rozmowę od pisania. Konsultant odbiera przeciętnie w ciągu dwóch minut i prowadzi sprawę na głos, przez całą dobę.

Zadzwoń

Polska i Goldspinia Casino

Polski gracz dostaje polski numer i polskie wsparcie

Ustalisz, kto odbiera telefon z Polski, w jakich godzinach i pod czyim nadzorem działa kasyno.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 432 13 66

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/941/2013

Pomoc w kryzysie

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Kontakt, Rejestr Wyłączonych z Gier Hazardowych

Szansa na drugie spojrzenie

Co zrobić, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje?

Ten blok porządkuje drogę reklamacji od pierwszego zgłoszenia aż po zewnętrzny nadzór.

Dokładny opis sprawy

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę dokładnie: numer konta, datę i kwotę. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Jasna ścieżka odpowiedzi

Poproś o numer referencyjny, żeby każda kolejna wiadomość trafiała do tej samej sprawy. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.

Goldspinia Casino przekazuje wyżej

Goldspinia Casino kieruje sprawę do przełożonego, gdy rozwiązanie nie odpowiada zgłaszającemu. Menedżer patrzy na zgłoszenie od nowa.

Przed i po eskalacji

Bez porozumienia z operatorem składasz skargę do Malta Gaming Authority. Ten organ nadzorczy wydał licencję i rozpatruje spory gracza.

Pięć działów

Do kogo napisać w sprawie dokumentów albo wypłaty?

Przestaniesz się zastanawiać, do kogo trafi Twoja wiadomość, i unikniesz jej przekierowywania.

Konto i dane

Pomoc ogólna, pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty, płatności[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje, spory z kasynem[email protected]

Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Cztery fakty o firmie

Nazwa handlowa to jedno, a dokumenty drugie

Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Firma

Nazwa prawnaGoldspinia Casino Ltd.

Numer firmyC-14129 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Birkirkara

Licencja

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/941/2013

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Z kompletem danych zamiast kolejnych pytań

Sięgnij po te dane, zanim wyślesz wiadomość lub zadzwonisz.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem
Zdjęcie dokumentu tożsamości
Krótki opis problemu

Gdy liczysz na szybką odpowiedź

Goldspinia Casino podaje czasy wprost

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, ile realnie czekasz na odpowiedź w każdym kanale.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 432 13 66

Czekanie na telefoniedwie minuty

Gdzie szukać pomocy, gdy granie wymyka się spod kontroli?

Granie poza kontrolą wymaga pomocy z zewnątrz. W Polsce oferują ją Anonimowi Hazardziści, Fundacja Kontakt i Rejestr Wyłączonych z Gier Hazardowych. Kasyno nie zastąpi tych instytucji, dlatego warto znać je wcześniej.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy, w których anonimowo pracujesz nad ograniczeniem grania.

Fundacja Kontakt. Poradnictwo i wsparcie dla osób uzależnionych oraz ich bliskich w codziennych sprawach.

Rejestr Wyłączonych z Gier Hazardowych. Prowadzony przez państwo wykaz, po wpisie na który legalne kasyna nie przyjmą twoich zakładów.

Krótko, żebyś działał dalej

Ile trwa weryfikacja i kto odpowiada w nocy?

Poznasz odpowiedzi, po których załatwisz sprawę bez kolejnych maili i telefonów.

trustCo się dzieje z saldem, gdy zamykam konto?+

Zamknięcie konta uruchamiasz jedną prośbą wysłaną na adres [email protected] z adresu przypisanego do profilu. Konto przechodzi w stan zamknięty po potwierdzeniu przez zespół, a środki na saldzie wypłacamy na wskazany rachunek. Duplikatu nie da się otworzyć obok, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto.

trustJak długo czeka się na odpowiedź w weekend?+

Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Najszybszy telefon to zwykle dwie minuty oczekiwania, czat odpowiada w około pięć minut, a mail w ciągu sześciu godzin. Dyżur obejmuje polski, angielski, niemiecki i fiński.

trustPo co sprawdzać licencję kasyna przed rejestracją?+

Licencja Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/941/2013, pozwala sprawdzić, kto naprawdę prowadzi grę i komu podlegają spory. Operator Goldspinia Casino Ltd. działa od 2013 roku pod numerem C-14129 z adresu Tower Road, Birkirkara. Ten wpis jest podstawą reklamacji kierowanej później do regulatora.

trustGdzie sprawdzę status weryfikacji dokumentów?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 57 godzin od momentu, gdy komplet dokumentów trafi na [email protected]. Wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej, a braki w zestawie wydłużają ten czas. Status sprawdzisz, pisząc na ten sam adres z adresu e-mail użytego przy rejestracji.

trustCzy mogę się zweryfikować bez podawania hasła?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz data urodzenia, a przy płatnościach także identyfikator transakcji. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i nie o nie pyta. Dane wystarczają do odnalezienia profilu, nawet gdy nie masz dostępu do skrzynki.